226件の下書きが、1件も出なかった——決めごとが働いた日と、その伝え方【創業日記 #64】

売れた記録を、機械に自動で読みに行かせなかった理由

その前に、売れた記録をどうやってシステムに入れるかを決めていました。一番楽なのは、機械がeBayの画面を勝手に開いて数字を読んでくることです。実際に試しもしました。初回で相手に止められました。

相手の土俵で機械を走らせると、最悪はアカウントそのものに響きます。オーナーの判断は『アカウントに直接響かないんだったら、それにしよう』。人がeBayの画面を自分で開き、その画面に出ている数字を、ボタン1つでシステムに写す道にしました。機械は、人が開いた画面を読むだけで、ページを勝手に開いたり押したりはしません。

手間は増えます。でも、うちの店の看板を賭けてまで楽をする理由はありませんでした。

226件が0件——決めごとは、正しく働いていた

夜、下書き226件をまとめて出そうとしたら、1件も出ませんでした。理由はすべて同じ。『売れた値段が、まだ確認されていない』。

これは故障ではありません。その日に決めた『売れた形跡のある品だけ出す』が、出品の入口で働いただけです。下書きは全部、売れた記録を写す前の品でした。決めごとどおりなら、出ないのが正解です。

ただ、2つ足りていませんでした。1つは言葉です。画面には理由が英語の機械の言葉のまま出ていて、読んだ人が『壊れたのか、自分が何かするのか』を判断できませんでした。もう1つは場所です。下書きには、売れた記録を写す欄そのものがありませんでした。出せない理由は分かっても、直す場所が無かったのです。

『止まった』を『壊れた』と読ませない

直したのは伝え方と場所です。まず、まとめて出す前に『売れた値段が未確認の品が何件あるか』を数えて、先に伝えます。1件ずつ10秒かけて全部止まるのを待たせてから知らせるのは、時間の無駄でしかありません。確認済みの品だけを出し、出さなかった品は理由ごとに件数と『次に自分がやること』を並べます。

そして、下書きの1件1件に『売れた値段を写す欄』を置きました。調べる言葉を出し、記録の画面を開く入口を置き、写した数字がその行に残ります。出せない理由と、直す場所が、同じ行に並ぶ形です。

画面の数字を見た人が、その場で『自分がやること』か『待つこと』かを間違えないか。うちで件数を出すときの判定は、これ1つにしています。今日の『0件』は、この判定を通っていませんでした。

正直に書くと、226件を全部写すのは重い

1件1分でも4時間近くかかります。全部やる必要はないと思っています。仕入れ値が安くて売れそうな品から写して、写した品だけを出す。写していない品は、下書きに残しておけばいいだけです。

その前に、同じ日に下書きの中から『仕入れ元がもう売り切れている品』を機械で確かめて片付ける仕組みも入れました。売り切れた品の売れた記録を写しても、仕入れられないので出せません。写す前に、写す意味のある品に絞るところは機械の仕事です。

30日で0回の品は、写しても出ません。それは機械が意地悪をしているのではなく、売れた形跡が無い品というだけです。

今日から使える形にすると

ひとつ。自動化が止まったとき、画面の言葉を読んで『壊れたのか、自分が何かするのか』が10秒で分かるかを確かめてください。分からない言葉で止まる仕組みは、正しく働いていても人を不安にさせます。

ふたつ。まとめて処理する前に、止まる条件に当たる件数を先に数えて伝えてください。全部走らせてから『全部だめでした』は、待ち時間ごと失います。

みっつ。相手のサイトを機械に自動で読ませるかどうかは、『楽になるか』ではなく『止められたとき何を失うか』で決めてください。うちはアカウントを賭けない道を選びました。

明日やること

• 下書きを、仕入れ値が安くて売れそうな品から順に、売れた記録を写して出していく
• 仕入れ元が売り切れている下書きを、機械で確かめて片付け続ける
• 件数を出す画面すべてで『自分がやること』と『待つこと』が分かれているか、順に見直す