74件押して53件出た。その中に『動きません』が混ざっていた【創業日記 #81】

なぜ出してはいけないのか

うちは無在庫で出品しています。手元に現物が無いので、動くかどうかを自分で確かめられません。『動作未確認』『ジャンク』『部品取り』の品は、届いてから『動かない』となれば、商品として成り立たず、そのままクレームになります。

だから、これらの品は出さない。代表が決めた線です。人が手でチェックを入れても出さない、という強い線にしました。

決まりが段ごとにばらばらだった

品を拾ってから出品されるまでに、4つの門があります。品探し、出品文を作るとき、一括出品の候補を選ぶとき、そしてeBayに出す瞬間です。調べると、門ごとに決まりが違い、穴だらけでした。

品探しは日本語の題名しか見ておらず、『未テスト』『通電のみ』が抜けていました。出品文を作るときは、『動作不良』を見つけても注意を出すだけで止めていませんでした。一括出品と出す瞬間の門には、そもそも止める決まりがありませんでした。

言葉の表を1つにまとめ、4つの門すべてがその表を見る形にしました。出す瞬間の門は、どのボタンからでも抜けられない形です。

言葉を足していたのは、こちらのAIだった

いちばん反省したのはここです。出た品のうち10件は、仕入れ元の材料にそういう言葉が1つも無いのに、題名に『Not Working … For Parts』や『Untested』が入っていました。

原因は3つありました。AIへの指示文に『訳ありの品には題名に Untested か For parts or not working を入れる』と書いてあったこと。題名を整える処理が『For Parts』だけを後ろに回し、『or Not Working』が変な位置に残っていたこと。説明文の頭に『未テスト・現状渡し』と足す決まった文があったこと。

仕入れ元が『訳あり』『現状品』と書いているだけの品に、こちらが『動作しない』とまで書いていたわけです。指示文から外し、仕入れ元に書いてある具体的な難（傷・汚れ・欠け）をそのまま訳すように変えました。

強い言葉と、弱い言葉を分けた

表を作ってすぐに点検すると、今度は別の誤報が出ました。説明文の『as-is（現状のまま）』だけで引っかかった品を見ると、『稼働品』『動作確認済み』の品ばかりでした。日本のフリマでよく見る『ノークレーム・ノーリターン』『現状品』の訳だろうと見ています（推測です）。

『ジャンク』『部品取り』のような強い言葉はどこにあっても止め、『現状のまま』『未確認』のような弱い言葉は、題名と仕入れ元の材料だけで見る形にしました。

正直に書いておきます。これで止められるのは、表にある言い方だけです。表に無い言い方（たとえば『音が出ません』）は通ります。『二度とジャンクは出ません』とは言えません。言えるのは、一度出してしまった言い方は二度と通さない、というところまでです。

■ 今日から使えるポイント

**① 『出さない品』の決まりは、1か所の表にしてください。** 段ごとに書くと、どこかに必ず穴が開きます。表を1つにして、どの段もそれを見るようにします。

**② AIへの指示文を、ときどき読み返してください。** 昔の自分が書いた1行が、今の方針と正反対のことをさせていることがあります。今回は『動作しない』と書き足させていたのが、こちらの指示文でした。

**③ 言葉で止めるときは、強い言葉と弱い言葉を分けてください。** 弱い言葉まで全部止めると、良い品まで止まり、一覧を誰も見なくなります。

明日やること

• 出品中の残りも同じ表で点検し、終了すべき品の番号を代表に渡す
• 品探しの門にも、同じ表を使わせる
• 表に無い言い方で出てしまった品があれば、表に足す