足す前に減らす——毎晩勝手に値段を動かす仕組みを止め、見る画面を23減らした【創業日記 #80】

在庫がある品だけを、出品の候補にした

うちは無在庫で出品しています。仕入れ元に在庫が無い品を出すと、売れたあとで仕入れられず、キャンセルになります。買い手にも迷惑をかけ、店の評価も下がります。

そこで、出品の前に下書き全部の仕入れ元を1回で確かめ、『在庫あり』の品だけに既定でチェックが入る形にしました。売り切れの品も行は消さず、印を付けて横によけるだけにしています。止めてはいないので、人がチェックを入れれば出せます。

毎晩、勝手に値段を動かす仕組みを止めた

これまで、夜のあいだに機械が値段を整える仕組みが2本動いていました。どちらも理屈があって作ったものです。ただ、今どのルールで、どの品を、いくら動かしているのかを、人が説明できない状態になっていました。

説明できないまま機械が毎晩値段を触っているのは、よくないと判断して止めました。これからは、人が画面で見て押したときだけ値段が変わります。止めても、eBayの値段とこちらの控えがずれないことは先に確かめました。

品探しを1日2回に。メニューからは23画面を隠した

品探しの仕組みは、4つが別々に動いてeBayへの問い合わせを取り合っていました。そのせいで、朝のおすすめの更新が『問い合わせの枠がいっぱい』で見送られた日もありました。朝と夕方の2回にまとめました。

代表のメニューからは、今の仕事の流れに合わない21画面と、ほぼ済んだ直しの2画面を隠しました。ページ自体は残っていて、戻すときは一覧から1行消すだけです。

失敗しても、理由が残っていなかった

2本の自動処理が失敗し続けていました。片方は、4日前の午後から一度も成功していませんでした。困ったのは、なぜ失敗しているのかがどこにも残っていなかったことです。成功したときしか記録を書かない作りだったからです。

始めた時点で『開始』を書き、終わったら上書きする形に変えました。上書きされないまま次の回が来たら、途中で止まったと分かります。どの段で止まったかも残します。これは直したのではなく、直すための材料をようやく取れるようにした、という段階です。

緑なのに押せないボタン

同じ日、代表から『ボタンを押してもスタートしない』と言われました。一括出品の画面を開くと、裏で値段の下見が約4分走ります。そのあいだボタンは押せないのに、見た目は緑のままでした。

下見は値段を1円も書き換えないので、出品と一緒に動いても困りません。値段を実際に書き換えている間だけ止め、止めているときはボタンの文字で理由を出すようにしました。押せないなら、押せないと見えるようにする。当たり前のことが抜けていました。

■ 今日から使えるポイント

**① 何をしているか説明できない自動処理は、いったん止めてください。** 値下げのような、お金に直結する自動処理ほど大事です。説明できる形に戻してから動かしても遅くありません。

**② 自動で動くものは『成功した』だけでなく『始めた』も記録してください。** 成功しか残さないと、失敗は何も残らず、なぜ止まっているのか分かりません。

**③ 押せないボタンは、押せない見た目にしてください。** 緑のまま押せないと、使う人は『壊れた』と思って手が止まります。

明日やること

• 止めた値段の仕組みの代わりに、人が見て押す流れを毎週回す
• 失敗していた2本の自動処理に残り始めた理由を読んで、本当の原因を直す
• 隠した画面のうち、戻す必要が出たものがないか見る