1つの窓口だけが満腹で、3つは空腹だった——分け前の決まりを作った日【創業日記 #15】

壊れていたのではなく、『取り分』が無かった

調べてみると、どの部品もちゃんと動いていました。原因は構造です。候補を作るのに使う資源には1日の限りがあり、それを4つのタブで共有している。なのに、1つあたりの使ってよい量を決めていなかった。先に動いたタブが資源を使い切り、後から動く3つは毎日途中で力尽きていました。

しかも一度も完走できないので、『前回のぶんを見せる』という保険にも中身が貯まらない。空っぽが毎日再生産される仕組みに、自分でしてしまっていたわけです。

直し方はシンプルでした。1つのタブが使ってよい量に上限を決める。満腹1つと空腹3つより、全員がそこそこ食べられるほうがいい。当たり前のことを、仕組みとして書きました。

翌朝の『商品が出るようになりました』

もう1つ、タブを切り替えたときに前のタブの読み込みが残っていて、後から画面を上書きしてしまう不具合も見つけて直しました。切り替えても表示が変わらない・別のサイトの商品が並ぶ、という気持ち悪さの正体はこれでした。

そして翌朝。『スキャンの方も商品が出るようになりました』の一言。数字の検証より何より、使っている本人のこの一言がいちばん確かな合格通知でした。

限りある資源をみんなで使うときは、先着順に任せず分け前を決める。会社の仕組みも、たぶん同じなのだと思います。

今日から使える形にすると

この話は、システムの中だけの話ではありませんでした。使える量が決まっているものは、必ず同じことが起きます。1日の作業時間、手元の資金、1か月に出せる出品数。どれも早い者勝ちにすると、いちばん手前にあるものが全部を食べてしまいます。

整理するとこうです。ひとつ、使える量に上限があるものは、使い始める前に取り分を決める。ふたつ、先着順は公平に見えて、いつも同じところを飢えさせる。みっつ、取り分を決めるのは制限ではなく、全部を動かすための設計です。

私の場合は、1日の時間を仕入れ・出品・発送の3つに先に割りました。決めておかないと、その日いちばん気になったことだけに全部使ってしまい、残りの2つが翌日も止まったままになるからです。

明日やること

• 4タブの品揃えが毎朝ちゃんと補充されるか、数日観測する
• 資源の使い道に優先順位（お客様の操作を最優先）を付ける設計を検討する
• 値付けを直した18品の反応（閲覧・オファー）を追う