「動いている」と「正しい」は違った——サービス全体を一行ずつ見直した日【創業日記 #10】

一番先に見たのは、お客様を守る土台のところ

見直しでいちばん時間をかけたのは、派手な機能ではなく、お客様のアカウントと、お客様が預けてくださっている情報を守る、いちばん下の土台の部分でした。

ここは、うまく作れていても誰にも褒められません。逆に、抜けがあっても普段は誰も気づきません。気づかれないまま放っておくのが、一番こわい種類の場所です。だから機能を増やす手を止めて、まずここを端から確かめて、堅くしました。

細かい中身は、ここには書きません。どこが弱かったかを詳しく書くのは、鍵の隠し場所を教えるのと同じで、使ってくださる方のためになりません。ただ、『見えないところにこそ一番手をかけている会社です』——それだけは、正直にお伝えしておきたいと思いました。

エラーが出ないまま、静かに間違っているもの

見つかった不具合の多くは、画面にエラーを出しません。ちゃんと動いているように見えて、裏では違うことをしている。この種類が一番たちが悪いと、あらためて感じました。

たとえば、失敗しているのに『成功しました』と返ってくる処理。数えているつもりで数えていない仕組み。お客様には親切な日本語を出すと決めているのに、内側の言葉がそのまま表に出てしまう画面。どれも、自分で最後まで通して使えば気づくはずのものでした。

こういうものは、『エラーが出ていないから大丈夫』という思い込みの中に隠れます。今日はその思い込みを一度捨てて、『本当に正しいか』を一つずつ確かめ直しました。

二周目に、自分が一周目で作った不具合が出てきた

一通り直したあと、念のためもう一周、同じ場所を見直しました。すると——一周目で自分が直したつもりの箇所に、自分で新しい不具合を作り込んでいたのが、いくつか見つかりました。

正直、これはこたえました。直しているつもりで壊している。人のミスではなく、自分のミスです。でも、これこそが二周見た理由でした。一度直して終わりにしていたら、その壊れたまま世に出ていたはずです。

完璧なものは作れません。だからこそ、『一度で完璧』を狙うより、『二度見て、自分の抜けまで拾う』ほうを選びました。手間はかかりますが、使ってくださる方に迷惑がかかるより、ずっとましだと思っています。

明日やること

• 残った軽微な手直しは、優先度の高いものから一つずつ。急いで一気に触ってまた壊さない
• 作り込みの土台が固まったので、次は『実際に1件売る』ほうへ手を戻す
• 見直しで分かったことを、次に同じ間違いをしないための覚え書きに残す